はじめに

私たち株式会社オープンスマイルは、「みんなが笑顔になるネットサービスを届ける」をミッションとして掲げ、弊社社員を含めてみんなが笑顔になれるサービス提供ができるように日々取り組んでおります。
この度、オープンスマイルはお客様の皆様と協力し、みんなが笑顔になるサービスの実現のために「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、オープンスマイルでは「要求の内容が妥当性を欠く場合」 または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 精神的な攻撃（中傷、侮辱、暴言 ）
• 差別的、性的な言動
• 脅迫行為（SNSやマスコミへの暴露のほのめかし、プライバシー侵害行為）
• 同じ要望や、クレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
• サービスの範囲を超えた補填要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求

お客さまによる社会通念上相当な範囲を超える行為（上記の通りですが、これに限りません）があったと判断した場合は、組織的に当該行為に対して対応をおこないます。 更に、当社が悪質と判断した場合には、残念ながらサービス提供を停止することもございます。

お願い

オープンスマイルは、ご提供させていただく各サービスを通じてお客様と素晴らしい関係性を築き、 より良いサービスの提供やサービスによる皆様の課題を解決することを通じて、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えております。

そこで、皆様には以下の事項をお願いできればと考えております。

• ハラスメント行為に加担しないこと
• 他者に敬意を持って行動すること
• すべての法令を遵守すること

多くの皆様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、オープンスマイルも上記事項を遵守することで、 お客様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供及び皆様の課題解決に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。